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スマホで映像が表示されない、または音声が相手に届かない場合は、ブラウザでカメラ・マイクの使用が許可されているか（ブロックされていないか）をご確認ください。設定は、以下の手順で行ってください。

iPhone Safariの設定 Android Chromeの設定

iPhone（iPad）Safariの設定方法

• ［設定］を開き、［アプリ］ ＞ ［Safari］を開いてください。
  
  
  
  ※iOSのバージョンによって表示が異なる場合があります。このページはiOS 18での例を記載しています。
  
  
• Webサイトの設定にある［カメラ］または［マイク］を開いてください。
  
  
  
  
• カメラへのアクセスを［確認］または［許可］に設定してください。
  
  
  
  マイクの設定画面も同じく［確認］または［許可］に設定してください。
  
  
• 以上の設定が済んだら、再度チャット画面を開いてください。
  
  「カメラおよびマイクへのアクセスを求めています」というメッセージが出る場合は［許可］を選択してください。
  
  
  
  
• 4までの手順を設定しても問題が解決しない場合は、以下をお試しください。
  
  Safari全体の設定が［許可］になっていても、ページ個別の設定で［拒否］になっている場合があります。
  
  ブラウザのアドレスバー左にあるアイコン、または［ぁあ］や［AA］をタップしてください。
  
  
  
  画面右下のアイコンをタップしてください。
  
  
  
  カメラ・マイクの設定箇所があるので、［確認］または［許可］を選択してください。
  
  
  

Android Chromeの設定方法

• ［設定］を開き、［アプリ］ ＞ ［Chrome］を開いてください。
  
  
  
  ※Androidのバージョンによって表示が異なる場合があります。このページはAndroid 16での例を記載しています。
  
  
• ［権限］を開いてください。
  
  
  
• 許可の［カメラ］または［マイク］を開いてください。
  
  
  
  
• カメラの権限を［アプリの使用中のみ許可］または［毎回確認する］に設定してください。
  
  
  
  マイクの設定画面も同じく［アプリの使用中のみ許可］または［毎回確認する］に設定してください。
  
  
• 以上の設定が済んだら、再度チャット画面を開いてください。
  
  「写真と動画の撮影をChromeに許可しますか？」というメッセージが出る場合は［アプリの使用中のみ］または［今回のみ］を選択してください。
  
  
  
  
• 5までの手順を設定しても問題が解決しない場合は、以下をお試しください。
  
  Chrome全体の設定が［許可］になっていても、ページ個別の設定で［拒否］になっている場合があります。
  
  ブラウザのアドレスバー右にあるアイコンをタップしてください。
  
  
  
  画面右下の［設定］を開いてください。
  
  
  
  ［サイトの設定］を開いてください。
  
  
  
  カメラ・マイクの設定箇所があるので、［サイトにカメラの使用を許可する前に確認する］や［サイトにマイクの使用を許可する前に確認する］をオンにしてください。
  
  
  

上記の操作を行っても改善しない場合は、以下の方法をお試しください。

• 広告ブロック機能付きのブラウザや、ほかのアプリ内のWebビュー（アプリ内ブラウザ）からアクセスしている場合、カメラが正常に動作しないことがあります。推奨ブラウザから直接アクセスしてください。
  
  ※LINEやYahooアプリなどのリンクURLからBBchatTVへアクセスすると、アプリ内Webビューの状態になる場合があります。
  
• ブラウザをいったん完全に閉じて再起動してください。それでも解決しない場合は、スマホ本体の再起動もお試しください。