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Firefoxでカメラ・マイクがつながらない

FAQ

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よくあるご質問と回答をまとめました

Firefoxでカメラ・マイクがつながらない

チャット画面をご利用の際に、

・カメラが映らない
・マイクの声が相手に届かない
・ロジクールのカメラが起動しない

などの症状が現れる場合は、以下の項目をお試しください。

動作確認がお済みでない方は、以下デモ画面よりチェックが可能です。

ブラウザについて

ブラウザは「Google Chrome（グーグルクローム）」を推奨しておりますが、Chromeで映像がうまく映らない場合、一度Firefoxのご利用をお試しください。
ダウンロードは以下よりお願いします。

・Windowsのダウンロードページ
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-download-and-install-firefox-windows

・Macのダウンロードページ
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-download-and-install-firefox-mac

チャット画面の確認

チャット画面の右上（赤枠内）にマイクとカメラのON/OFF設定ボタンがあります。
OFFの状態ではボタンはグレー、ONの状態ではボタンは水色に変わります。こちらのボタンがONになるかをご確認ください。

Firefoxでカメラ・マイクのブロックを解除する方法

画面を開いたときに「カメラとマイクの使用を許可しますか？」のポップアップが表示される場合

ポップアップ内の「許可する」ボタンをクリックしてください。

ポップアップが表示されない場合

ブラウザのURL表示枠の左にあるカメラ・マイクアイコンをクリックしてください。

ポップアップ内の「カメラの使用」「マイクの使用」の右に「一時的にブロック」などの表示があれば、「✕」ボタンを押して解除してください。その後、一旦チャット画面を閉じて、再度開き直してください。

特定のカメラソフトを選択が邪魔をしている場合

Logicool（ロジクール）製のカメラで、以下のような表示がされる方

「Logi Capture」または「Logicool Capture」というソフトをご利用の場合は、そちらをアンインストールしてください。

ロジクール製のカメラをご使用の際に、「Logi Capture」を介して映像を映しておられる方は、チャット画面にカメラの映像を表示できないことがあるようです。

Logi Captureをアンインストールしてから、Chromeの設定で「カメラ本体」を選択し、待機してみてください。

アンインストールの手順

Windows10 をお使いの方

デスクトップ左下の「ウィンドウズマーク」をクリック
　↓
歯車のアイコンの「設定」を選択
　↓
「アプリ」を選択
　↓
左メニュー「既定のアプリ」を選択
　↓
「このリストを検索」に、”　Logicool Capture　”を入力し絞り込む。
　↓
結果に出た「Logicool Capture」を選択し「アンインストール」をクリック

Macをお使いの方

※下記のアンインストーラーを使用しないと、削除しきれないことがあるようです。

メニューバーの右上隅にある虫眼鏡アイコンをクリックするか、「command」キーとスペースバーを同時に押します。
　↓
表示されたウィンドウで、”　Logi Capture　”を検索。
　↓
検索結果に表示された、アンインストーラーで、ソフトの削除を行う。